Klachten

BENT U NIET TEVREDEN? BESPREEK HET EERST MET UW TANDARTS

 

De meeste patiënten zijn tevreden over hun tandarts. Tóch kan het wel eens gebeuren dat u vindt dat u onjuist bent geïnformeerd of behandeld. Het is belangrijk dat u dit met uw tandarts bespreekt.

GESPREK

Een gesprek met uw tandarts kan vaak verheldering geven. U kunt uw ongenoegen kenbaar maken en uw tandarts krijgt dan de mogelijkheid om het hoe en waarom van de behandeling en gang van zaken uit te leggen. Meestal is een gesprek afdoende en wordt samen tot een oplossing gekomen. SECOND OPINION Soms is het vertrouwen hierna nog niet genoeg hersteld. U heeft dan de mogelijkheid om een andere tandarts een second opinion (tweede mening) te vragen. De mening van een tandarts die niet bij het conflict is betrokken, kan uw eigen visie bevestigen, nuanceren of een geheel nieuw inzicht geven. Wellicht is deze tweede mening aanleiding voor u of uw tandarts om het eigen standpunt te heroverwegen.

KLACHTENREGELING

Als u er met uw tandarts toch niet uitkomt én uw tandarts is lid van de ANT, dan kunt u kosteloos gebruik maken van de ANT klachtenregeling. De ANT klachtenfunctionaris kan u hulp bieden bij het oplossen van uw klacht, door u te adviseren en zo nodig te bemiddelen tussen u en uw tandarts. De ANT klachtenfunctionaris kan besluiten om uw klacht ter beoordeling voor te leggen aan de ANT Klachtenonderzoekscommissie.

INFORMATIE EN BEREIKBAARHEID

Het Bureau klachtbehandeling is bij voorkeur per e-mail bereikbaar op klachtbehandeling@ant-tandartsen.nl Wilt u een brief sturen dan kan dat naar onderstaand adres: Bureau klachtbehandeling ANT Margriettoren 9e etage Haaksbergweg 75 1101 BR Amsterdam Bureau klachtbehandeling is ook te bereiken op telefoonnummer: 020-2374750

De ANT klachtenregeling is in lijn met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) en door de Consumentenbond goedgekeurd. GESCHILLENCOMMISSIE Mocht uw klacht ook na tussenkomst van de klachtenfunctionaris nog niet naar tevredenheid zijn opgelost, dan kunt u zich wenden tot de Geschilleninstantie Mondzorg. Voor behandeling door de Geschilleninstantie Mondzorg is € 75,- griffiegeld verschuldigd. Meer informatie en openingstijden vindt u op www.ant-tandartsen.nl/patienten

Stel ons een vraag